Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik komunikacijskega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo nadzornika komunikacijskega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor nad vsakodnevnimi operacijami komunikacijskega centra. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in sposobnost hitrega reševanja težav v dinamičnem okolju. Nadzornik bo skrbel za zagotavljanje visoke ravni storitev, usklajevanje delovnih nalog, mentorstvo zaposlenim in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti.
Vaše glavne naloge bodo vodenje ekipe operaterjev, zagotavljanje skladnosti z internimi postopki in standardi kakovosti, ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Poleg tega boste odgovorni za usposabljanje novih zaposlenih, pripravo poročil o učinkovitosti centra in predlaganje izboljšav za optimizacijo delovnih procesov.
Delo zahteva visoko stopnjo organiziranosti, sposobnost hitrega odločanja ter pripravljenost na delo v izmenah. Pomembno je tudi obvladovanje različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Kandidat mora biti sposoben motivirati ekipo, reševati konflikte in zagotavljati pozitivno delovno okolje.
Če imate izkušnje z vodenjem v klicnem ali komunikacijskem centru, ste usmerjeni k rezultatom in znate učinkovito komunicirati, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnosti za napredovanje in redna usposabljanja za razvoj vaših veščin.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe komunikacijskega centra
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti
- Zagotavljanje skladnosti z internimi postopki in standardi
- Usposabljanje in mentorstvo novih zaposlenih
- Reševanje težav in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil o delovanju centra
- Uvajanje izboljšav za optimizacijo procesov
- Zagotavljanje pozitivnega delovnega okolja
- Upravljanje urnikov in razporedov zaposlenih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno višja
- Izkušnje z vodenjem ekipe v komunikacijskem centru
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega odločanja in reševanja težav
- Poznavanje delovanja različnih komunikacijskih kanalov
- Računalniška pismenost in poznavanje CRM sistemov
- Sposobnost dela v izmenah in pod pritiskom
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev
- Zmožnost motiviranja ekipe
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili konflikt med dvema članoma ekipe?
- Kako spremljate uspešnost ekipe?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali učinkovitost komunikacijskega centra?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kakšne so vaše izkušnje z obravnavo pritožb strank?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
